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下沉市场再现“途虎速度”,工场店突破6000家全

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近日,途虎养车宣布,旗下途虎养车工场店突破6000家,规模位居全国第一,持续领跑汽后市场。值得关注的是,途虎养车在下沉市场发展迅猛,超五成工场店位于二线及以下城市。
 
  根据途虎养车2023年业绩公告显示:途虎养车全年营收136亿,同比增长17.8%;盈利4.8亿,首次实现全年扭亏为盈。以2023年的全年收入规模和截至2023年底运营的汽车服务门店数量计算,途虎养车是中国最大的独立汽车服务平台。
 
  下沉市场成效初显,工场店超6000家全国第一,超五成位于地县市
 
  2016年初,途虎养车开始布局工场店,将后市场非标服务标准化。
 
  自2016年1月第一家工场店开业后,途虎养车第一个500家工场店用了28个月,第二个500家用了11个月,第三个500家用了9个月……工场店增速不断加快,在一线城市(含新一线)平均门店数都超过100家,实现高密度覆盖。
 
  截至2024年4月,途虎养车已在全国上线超6000家工场店,覆盖中国内地所有省份。
 
  工场店规模和增速稳居行业第一的同时,有两组数据同样值得关注:
 
  一是,截至2023年底途虎在二线及以下城市已经拥有3420家工场店,相比去年同期新增了881家。而且,2023年新增工场店中超过70%位于二线及以下城市,新增覆盖的县与县级市达221个。途虎养车的下沉策略卓有成效,下沉市场已然开启加速度。
 
  二是,截至2023年3月31日,39.9%的加盟商开设了两家或以上的途虎养车工场店。加盟商开多店的比例,反映出加盟商对途虎养车的认可,也表明加盟工场店可观的投资回报率。而随着加盟工场店盈利能力持续增强,加盟商开多店的意愿不断增加,又将进一步夯实途虎养车全国第一的地位。
 
  注册用户数超1.15亿,途虎加速地县市“大基建”,满足多样化需求
 
  从行动上看,途虎抢先一步在下沉市场发力。
 
  而越是下沉,就越挑战服务速度和服务厚度。截至2023年底,途虎养车已拥有超1.15亿的注册用户,2023年累计交易用户数近2000万。
 
  途虎养车赢得庞大用户群体的信赖,与其一开始就确立并持续践行的重视用户满意度的理念密不可分。
 
  途虎除了加速“大基建”,铺开仓储及配送体系,运营着39个区域配送中中心和267个前端配送中心,覆盖全国除港澳台之外所有省市自治区超过300个城市。还联手国际轮胎巨头,途虎还与双钱、双星等众多国产知名大牌供应商合作,充分满足一线城市和下沉市场的差异化、多样化需求。
 
  工场店已然成为赢得用户选择的最大推动力。
 
  途虎养车借助数字化手段,建立起透明化、标准化的商品和服务标准,重塑汽车后市场价值体系。每一件产品,从线上查询、下单到途虎养车工场店履约交付,每一个环节都有产品验证和产品追溯,整个链条公开透明可追责,解决用户担心购买假货的困扰。
 
  同时,每位用户的售后评价都被途虎养车所重视,收获差评的工场店或面临停单处罚。这种做法,途虎养车一方面可以加强对工场店的监管,提升工场店的服务能力;另一方面也可以获得更多用户的信息反馈,从而快速有效地进行运营策略调整,也有利于标准化的建立。
 
  而为了让用户养车更放心、更安心、更省心,途虎养车探索“部件+保障”模式,提供“轮胎金牌质保”等服务。不断升级售后保障服务,有利于用户“信任”的增加。汽车后市场链条很长,用户习惯了“换轮胎上途虎”后,基于信任,就会把消费面扩大,去购买维修、保养、清洁、美容等服务。
 
  反映在业绩上,途虎养车汽车保养板块增幅巨大,2023年实现49.3亿元营收,同比增速达到22.5%。
 
  超90%加盟工场店为盈利门店,共同奔赴产业共赢
 
  连锁的本质,是规模和周转。落实到具体的指标,是开店数量与单店效率。归根结底是让门店能赚钱。
 
  数据显示,2023年12月,超过90%的加盟工场店为盈利门店。真正挣到钱,让途虎养车加盟商的开店意愿高,也使得途虎养车工场店规模持续位居全国第一。
 
  为了保障工场店的盈利性,途虎养车从能力支撑和政策扶持两个层面双管齐下。
 
  在能力支撑层面,途虎养车为工场店提供多维度的能力支撑,如客户端的进店流量、标准化服务流程等;门店端的营销能力、员工培训、库存管理等;供应链端的商品销售“0库存”、直供模式带来的采购成本优势等。
 
  在政策扶持层面,途虎养车采用的是利润分成模式。有别于其他分成模式,这一模式的显著特点是,加盟商实现盈利后,途虎养车才会和加盟商分成。这无疑极大减轻了加盟商的经营压力。
 
  途虎养车一直以来的出发点就是帮助加盟商在汽车后市场上掘金,从供应链直接到门店的一站式服务。如今8年时间过去,途虎养车交出超6000家工场店的成绩单,再迎新起点。

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